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Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
1. OBJETIVO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre EcoXplorers Colombia (en adelante «EcoXplorers») y las personas que contraten cualquiera de los servicios ofrecidos por la empresa, incluyendo actividades de senderismo, trekking, montañismo, escalada, espeleología, expediciones, observación de fauna y flora, experiencias de naturaleza, turismo de aventura, programas corporativos, actividades educativas y demás servicios turísticos comercializados por la empresa.
La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
EcoXplorers Colombia presta servicios turísticos de naturaleza y aventura en el territorio colombiano, conforme a la legislación vigente y a las autorizaciones correspondientes cuando la actividad se desarrolla en áreas protegidas o administradas por autoridades competentes.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una reserva, efectuar un pago, diligenciar un formulario de inscripción, aceptar una cotización o participar en cualquiera de nuestras actividades, el participante manifiesta haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
4. REQUISITOS PARA PARTICIPAR
Los participantes deberán:
- Ser mayores de edad o asistir con autorización de sus representantes legales.
- Informar de manera veraz cualquier condición médica relevante.
- Informar alergias, tratamientos médicos, cirugías recientes o limitaciones físicas.
- Cumplir con los requisitos físicos exigidos para cada actividad.
- Seguir en todo momento las instrucciones impartidas por los guías.
La omisión de información médica relevante podrá comprometer la seguridad del participante y limitar la responsabilidad de EcoXplorers frente a los riesgos derivados de dicha omisión.
5. ACTIVIDADES DE TURISMO DE AVENTURA
Las actividades ofrecidas por EcoXplorers se desarrollan en entornos naturales donde existen riesgos inherentes que no pueden eliminarse completamente, entre ellos:
- cambios repentinos del clima;
- terrenos irregulares;
- caídas;
- resbalones;
- desprendimientos naturales;
- exposición a grandes altitudes;
- fauna silvestre;
- flora urticante;
- crecidas de ríos;
- hipotermia;
- agotamiento físico;
- mal agudo de montaña;
- riesgos propios del desplazamiento en ambientes naturales.
El participante reconoce dichos riesgos y acepta participar de manera libre y voluntaria.
6. RESPONSABILIDAD DEL PARTICIPANTE
Cada participante se compromete a:
- cumplir las instrucciones del guía;
- portar el equipo obligatorio informado previamente;
- mantener un comportamiento respetuoso;
- cuidar el entorno natural;
- respetar las normas de Parques Nacionales Naturales de Colombia y demás autoridades ambientales;
- no abandonar el grupo sin autorización del guía;
- abstenerse de consumir sustancias psicoactivas durante la actividad;
- abstenerse de participar bajo efectos de alcohol o drogas.
7. FACULTADES DEL GUÍA DEL PARTICIPANTE
Los guías de EcoXplorers podrán modificar, suspender o cancelar parcial o totalmente una actividad cuando consideren que existen condiciones que representan un riesgo para la seguridad de los participantes o del equipo de trabajo.
Igualmente, el guía podrá impedir la participación o retirar de la actividad a cualquier persona que:
- incumpla las instrucciones de seguridad;
- presente un comportamiento agresivo o irrespetuoso;
- ponga en riesgo su integridad o la del grupo;
- no cuente con el equipo obligatorio;
- presente signos evidentes de intoxicación por alcohol o sustancias psicoactivas;
- no posea la condición física mínima requerida.
Estas decisiones tendrán como único propósito proteger la seguridad del grupo.
8. MODIFICACIÓN DEL ITINERARIO
EcoXplorers podrá modificar horarios, recorridos, puntos de encuentro, rutas o actividades cuando ello resulte necesario por razones de seguridad, conservación ambiental, condiciones climáticas, cierres de vías, decisiones de autoridades ambientales o cualquier otra circunstancia ajena a la voluntad de la empresa.
Estas modificaciones no constituyen incumplimiento contractual.
9. CONDICIONES CLIMÁTICAS
Las actividades de naturaleza dependen de condiciones ambientales variables.
La lluvia, el viento, la neblina u otras condiciones meteorológicas no constituyen por sí mismas causal automática para cancelar una actividad.
La decisión será tomada exclusivamente por EcoXplorers considerando criterios técnicos de seguridad.
EcoXplorers podrá modificar horactual.
10. CIERRE DE PARQUES NACIONALES U OTRAS AUTORIDADES
Cuando una actividad sea suspendida por decisión de Parques Nacionales Naturales de Colombia, autoridades ambientales, entidades territoriales, organismos de gestión del riesgo o fuerza pública, EcoXplorers podrá:
- reprogramar la actividad;
- ofrecer una ruta alternativa;
- generar un saldo a favor;
- aplicar la Política de Cancelaciones y Reembolsos vigente.
11. EQUIPAMENTO
Cada participante deberá portar el equipo informado previamente para la actividad.
EcoXplorers podrá impedir el inicio de la actividad cuando la ausencia del equipo represente un riesgo para la seguridad..
12. PUNTUALIDAD
Los participantes deberán presentarse en el lugar y hora establecidos.
La empresa no estará obligada a esperar a participantes que lleguen con retraso cuando ello afecte el desarrollo normal de la actividad.
13. SEGURO
Cuando el servicio contratado incluya seguro de asistencia, la cobertura será la ofrecida por la aseguradora correspondiente y estará sujeta exclusivamente a sus condiciones, exclusiones, montos asegurados y procedimientos de reclamación.
EcoXplorers no sustituye ni modifica las condiciones establecidas por la compañía aseguradora.
14. RESPONSABILIDAD SOBRE OBJETOS PERSONALES
Cada participante será responsable por el cuidado de sus pertenencias.
EcoXplorers no responderá por pérdidas, hurtos o daños ocasionados a objetos personales durante el desarrollo de las actividades, salvo cuando exista responsabilidad demostrada de la empresa.
15. PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE
Todos los participantes deberán cumplir principios de mínimo impacto ambiental.
Entre otras obligaciones:
- no extraer flora, fauna o elementos naturales;
- no alimentar animales silvestres;
- no dejar residuos;
- respetar senderos autorizados;
- evitar generar contaminación auditiva;
- cumplir las normas establecidas por las autoridades ambientales.
16. FOTOGRAFÍAS Y MATERIAL AUDIOVISUAL
Durante las actividades EcoXplorers podrá capturar fotografías y videos con fines promocionales, educativos y comerciales.
El participante autoriza el uso de dicho material siempre que no afecte su honra, buen nombre o intimidad.
Si algún participante no desea aparecer en dicho material deberá informarlo por escrito antes del inicio de la actividad.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos publicados en el sitio web, redes sociales, documentos, fotografías, diseños, logotipos y material audiovisual pertenecen a EcoXplorers o cuentan con las autorizaciones correspondientes.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
18. CASOS DE FUERZA MAYOR
EcoXplorers no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias imprevisibles o irresistibles, incluyendo, entre otras:
- desastres naturales;
- incendios forestales;
- avalanchas;
- bloqueos de vías;
- conflictos sociales;
- epidemias;
- pandemias;
- actos de autoridad;
- cierres de áreas protegidas;
- emergencias de orden público.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación colombiana y ante las autoridades competentes.
20. ACEPTACIÓN
La realización de una reserva, el pago de cualquier servicio o la participación en una actividad organizada por EcoXplorers constituye aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
El participante declara haber recibido información suficiente sobre la naturaleza de la actividad, sus riesgos, los requisitos de participación y las condiciones generales del servicio.
El verdadero viaje no es solo llegar a la cima, es descubrir en el camino.
Ecox es una empresa colombiana registrada en el Registro Nacional de Turismo
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